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大众点评大数据服务海外游 吃货地图展现全球拔草热点

来源:新华网 天天杨言晚报

2014年O2O是一个热门关键词,紧抓懒人经济的社区O2O火了,眼看彩生活上市,新潮小区未上线已获得首轮6000万元的天使投资,各大电商地产物流巨头纷纷加入誓要分一杯羹。其中既有主打社区生活服务的小区无忧、叮咚小区等,也有主打社区零售的社区 001、俏马儿等,有银行、运营商、网络平台的各种各样的社区店,此外更有万科等地产商构建的社区O2O生活服务平台。2015年社区O2O大战将再度升级,更多新产品抢滩登陆。 美容美甲、钟点家政、洗车服务通通都套上一个O2O模式。社区O2O模式虽有价值,但若然对O2O的概念理解得不够透彻,在运营上往往容易出现问题。社区O2O的本质在于直接服务,社区O2O的产品做得成功与否取决的还是服务,并非平台。要开拓社区O2O服务,重要的是知道用户需要什么。社区O2O需要的并非是用商户信息堆砌的大黄页,只有线下服务做好了,才有出路。 当中比较热门的社区O2O产品大概可以划分为物业生活服务,社区零售,外卖餐饮,家政服务几大类。 物业生活服务: 彩之云:彩之云是深圳物业公司彩生活推出了一个基于社区的生活服务App,鼓励业主通过移动App交纳物业费,提供社区团购、周边优惠、代购、装修、家政、洗衣、驾校学习等各种服务。不过产品界面和体验都不够完善,收录的商户数量也非常有限。 住这儿:住这儿是万科向住户业主推出的社区生活APP,主要功能涵盖社交、物业服务、商户点评。业主可以分享图片、文字,查看物业账单,也可以对周边商户进行点评。但住这儿的注册严格,面对的群体仅限万科住户。 小区无忧:小区无忧的功能主要集中在小区周边服务的资源整合。它更似是一个整合生活服务信息的大黄页,据悉该公司真正付诸自有物流的只占总量的10%,90%物流是商家提供。 叮咚小区:叮咚小区曾获亿元天使融资,其切入点是从社区社交入手,以社交联接社区生活各类服务。但实践证明,它的社交并不成功,用户对于生活服务的需求远远大于社交。该公司被爆北京公司已关闭,上海公司裁员70%。 社区零售: 顺丰嘿客是顺丰旗下的社区网购店,店内采用虚拟购物的模式,店内无现货,即使现场付款也无法取货。而且店内商品种类少,满足不了日常生活需要。既然购买依然是通过上网,那就没有来到门店的必要。用户质疑这是把简单的事情复杂化。1号店的社区O2O体验店同理。 爱鲜蜂没有自己的物流团队,主营生鲜类食品,利用各社区小店的店主进行配送。但店主配送的服务质量和意识难以保障。但遇到商品缺货情况,就要调配相邻的店主去完成,配送时间和食品新鲜度或会受影响。 社区001:社区001成立较早,覆盖城市较多。社区001与大型商超对接,货品数量多而复杂,货品缺货情况并不能实时反馈,往往需要被发现缺货才能对商品信息进行更新,影响效率。该平台声称商品在拣货后1个小时内送到,但拣货打包的时间是用户未知的,用户体验后反应订单往往需耗上2小时以上才能送达,与其服务承诺有出入。 俏马儿:俏马儿商城扎根社区,主营生鲜产品和生活百货,用户通过手机下单,商品一小时内配送到家。俏马儿有自己的配送团队,配送时间从下单起计算,能做到真正的一小时内配送,保证生鲜产品新鲜度。俏马儿还有一个特别之处就是用户能通过APP查看配送员相片等信息以及实时位置,让用户更安全放心。俏马儿的家政、洗衣等社区综合服务随后上市。 外卖餐饮: 饿了么:饿了么是国内外卖O2O行业最大的平台之一,虽然近年饿了么负面消息不断,但饿了么在全国有230个站点,整体覆盖城市数量超过美团外卖,称霸学生市场。饿了么主要合作商户大多是小餐厅,餐厅出品标准难以制定,质量难保障。目前饿了么依靠商户配送,在用餐高峰小店人手不足常出现配送慢现象。 外卖超人:外卖超人是德国送餐公司DeliverHero研发运营的中国外卖品牌。外卖超人主攻白领市场,2014年初仅有50人,如今增至200多人团队,深耕一年已牢牢抓住高质量高价值的白领市场。系统开发得较完善,用户满意度较高。 家政服务: e袋洗主打上门取衣服务,按袋计费。e袋洗采用众包模式,以社区为单位进行线下物流团队建设。在社区中招募1名物流取送人员,以其生活区域为中心,负责方圆2公里内的衣物取送工作。社区内人员负责取送,一方面可以提高物流取送速度,同时有利于增强用户对取送人员入户的安全感。 云家政:云家政是提供家政垂直服务的平台,但家政并不是高频次的服务品类,而且涉及到用户习惯。该平台功能较单一,可能用户与家政阿姨联系好,下次便不再需要通过平台吗,用户流失可能较快。 另外值得注意的是,社区生鲜O2O产品的配送需要讲究时效性,若配送时间过长,不但影响产品新鲜度,并且影响用户体验。举个例:用户要买海鲜,海鲜当然是鲜活的最好。在嘿客下单的基本都是冰鲜,社区001配送时间过长存活率也较低,俏马儿和爱鲜蜂送达的时候还能活,但相对来说爱鲜锋速度没有那么稳定。当然,上述的APP都各有优势,精明的消费者会根据自身需要来选择用哪款。 社区O2O由社区与O2O组成,两者缺一不可。没有社区基础,社区O2O平台做得再好也难发展起来。社区用户其实更需要的是一个提供综合服务的平台,这里的综合服务平台非汇集商户信息的大黄页,而是一个能真正用心为社区用户服务的平台,一个能真正深入社区,服务社区的团队。 2015将会是社区O2O竞争更激烈的一年,究竟如何才能争夺更多用户?如何才能把社区用户服务得更好?这都是各大社区O2O团队需要思考的问题。究竟谁去谁留,让我们拭目而待。 363 120 807 590 569 377 668 501 796 170 490 639 985 678 315 515 443 934 638 407 386 194 198 297 326 450 770 919 22 445 83 800 462 953 907 424 403 210 480 313 857 716 302 451 797 238 111 576 491 248 935 717 696 504 508 590 885 10 330 480 66 507 144 609 773 265 218 983 962 770 774 872 168 27 347 496 360 535 172 637 300 284 237 20 998 540 810 643 938 63 884 34 380 119 755 955 883 375 63 297

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