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肖睿哲:做移动互联网就要积极“找死”

来源:新华网 公翠霞盛晚报

一辆轿车只要一块钱?这种天方夜谭的事情居然能在网络上真实发生。近日,各大购物网站纷纷亮剑直指传统零售行业,一场见招拆招的比拼正在悄然展开,其激烈程度不亚于武侠小说中功夫打斗场面。 一辆轿车只要一块钱?这种天方夜谭的事情居然能在网络上真实发生。近日,各大购物网站纷纷亮剑直指传统零售行业,一场见招拆招的比拼正在悄然展开,其激烈程度不亚于武侠小说中功夫打斗场面。在这场对抗赛中,购物网站先发制人,推秒杀、短信比价两招直指零售业的软肋。同时,网站也不忘使出消保计划、7天包退换等高姿态的防御套路。不过网购相对来传统零售业来说还是武林新丁,虽然网购攻防兼备,但是在零售业巨头面前可能只是隔靴挠痒。但是竞争的双方都很清楚,不管各自的实力如何,做出最后胜负判决的还是他们共同的上帝消费者。记者在走访深圳部分零售业之后了解到,从目前的势态来看,价格方面网购占了绝对的优势。但是网购在产品质量和售后服务方面,仍然为不少人所担忧。不过如果有朝一日,购物网站或者相关的网络平台能够完善自身的消费者保障机制,充分获得消费者的认同,传统零售业还能处之泰然吗? 秒杀网购广告促销利剑 秒杀这个听起来怪异的名词最近正在网购平台上风生水起,它的杀手锏是让消费者以超低价抢购超高价值的商品。虽然有人质疑这只是骗局,但是购物网站每次这类活动还是吸引了上百万人参与。淘宝公关总监卢维兴表示,其实商家并非傻到要主动来亏本,而是在亏本赚吆喝。如果从单件货品的销售来看商家必然大亏,但是带来的人气却非同小可。据了解,在淘宝举行的秒杀促销活动中,6天共吸引了18亿人次参与,平均每个网民参加了6次,造就了有史以来最成功的促销记录。 事实上,秒杀早就在淘宝一些网店里流行着,不过一直缺少大品牌参与。而现在经过淘宝联合众多大品牌推波助澜后,已经成为购物网站利用超低价格吸引消费者眼球的新模式,并从淘宝延伸到其他垂直类购物网站。据了解,著名内衣品牌爱慕在自己的网店上,定期将性价比高的产品推上秒杀的行列;招商银行的网上商城推出了以超低积分换购商品的秒杀活动;慧聪网在庆祝成立17年时,也利用了秒杀的交易模式推广告一元竞拍的活动。 其实秒杀和深圳最近不少的商场举行促销专场类似,就是以超低的价格,限时、限量吸引消费者,只是秒杀把这种模式推向了极致。深圳市互联网应用技术协会副理事长郑裕杰表示,这和消费者喜欢扎堆、凑热闹和从众心态分不开的。好比商场里消费者之间相互影响,形成一种连带购物消费的氛围,把原来无意参与的顾客也拉了进来。 易商务首席运营官包文青告诉记者,秒杀这种模式利用网络空间的分散性,将无数消费者的注意力集中在秒杀的网站上,带来巨大流量引起轰动效应,达到广告的效果。在包文青看来,超市、百货商场受地域、场地面积等所限是不可能做到的。同时,秒杀的轰动效应,也将吸引不少从未网购或者还没有网购习惯的消费者参与其中,由于秒杀能给他们深刻影响,日后这些消费者就能够成为潜在的顾客。 比价让实体店沦为体验店? 发个短信,就能知道商品的线上价格和卖场价格,货比三家如此易如反掌?据记者观察,不少网站最近乘势推出了网上和线下的价格对比服务。像网易早前推出了有道购物助手,只要用手机扫描一下商品的条码立刻就可以得到该商品在各大网店的信息。淘宝也推出了类似的短信比价的服务,用户只需要将商品型号以短信的形式发送到指定的号码就可以查到网上的价格。淘宝相关负责人表示,推出该项服务是为了帮助用户随时随地获取真实的价格信息,作出明智的购物决策。 比价的人性化行为自推出以来就得到了不少消费者的认可。按照淘宝方面的介绍,虽然短信比价还在推广期,但是每天已经有接近20%的增长,并预期在正式推广后用户级数将会有爆炸性增长。同时,淘宝目前正在和中国电信商谈合作,日后可以通过114查价,将比价的使用门槛进一步降低。据了解,如果说秒杀只是将消费者注意力带到购物网站去,但比价服务对传统零售业的冲击可能是最直接的。因为通过这些查价的服务,网购的价格优势会进一步突出,最终会成为消费者将零售实体店当成体验店,在实体店相中商品后再从网上购买。 易商务首席运营官包文青进一步表示,由于技术和市场覆盖面限制,目前这种冲击仍然显得比较有限,网络上的商品数量极其庞大,即便知道了线上便宜,但要在网上找到却如大海捞针。比如很多服装店卖的服饰没有型号、产品名和条码这些信息,要找到一模一样的就很困难。 比价对零售业的冲击,还涉及到消费者的购物心理问题。深圳市互联网应用技术协会副理事长郑裕杰告诉记者,其实网购和实体店相比没有铺租、人力等成本所以价格更低,已经是消费者熟知的。他表示,但是选择在商场购物的消费者对价格并不会很敏感,消费者倾向于享受商场的服务和商场购物氛围,如果价差不大商场还是他们的首选,这类消费往往有种心态:我并不缺这个钱,何必到网上买那么麻烦呢?但是对于家电、数码产品等有明确信息的产品,如果线上线下价差较大,消费还是会热衷于比价的,这块受网购冲击可能性较大。 消保计划有望消除顾客不信任? 实际上,网购一直以来给人的感觉是不太可靠的,这种心理在网络和零售业都发达的深圳相对要好于其他地方。据正望研究机构的数据显示,网购中有55%的用户最担心商品质量,担心售后服务不完善的也接近3成,由此可见不少消费者对网购仍持着保留的态度。虽然传统百货、实体门店更能给人对产品质量、售后服务以信任感,但是随着各大C 2C网购平台、B2C网上商城的机制完善,网购这种劣势可能很快就被扭转。 早在几年前,腾讯拍拍、淘宝网等C 2C平台就建立消费者保障计划的一类服务。最初,这类型计划可以用先行赔付来理解:如果消费者在参加了消费者保障计划的网店上买到质量等存在问题的产品,可以直接向腾讯、淘宝等购物平台而不是网店卖家申请赔付,如果买家符合索赔条件,平台就会用卖家事前被冻结的保证金向消费者支付赔偿。 虽然在大型连锁卖场和百货商城里质量、服务都比较有保证,但是在一些不规范的零售商家里,消费者不乏碰上买到假货、水货的情况,一旦发现问题时,消费者免不了陷入和商家、厂家的无休止的纠纷里,最后费心费力也很难满意解决问题。相比之下,大型网购平台在购物保障水平方面已经远远胜过很多线下零售商家。 对此,有网购商认为,网购平台在向消费者宣传一种安全的购物理念,需要消保制度作为保证。另一方面商家在未来也需要一个平台,可以利用上面的制度去确立自己的信誉,所以完善的消保等制度除了可改善网购整体信誉度外,更重要的是吸引更多的买家卖家到网购网销的大军中。 在休闲状态享受购物体验是网络所不可比拟的 网络足不出户的购物模式是否会冲击到以人气为特征的购物广场的生意?金光华购物广场总监奚克栋告诉记者,网购确实能让消费者得到价格方面的实惠,但这仅仅是其中很小的一部分,现在消费者出来购物并不仅仅为了购物而购物,而是在休闲状态享受购物的过程,譬如当现实看到一件很喜欢的衣服,会觉得很欣喜并有试穿的体验,这就是在享受购物的过程。而这也是为什么现在购物中心仍旧不断出现,人流也越来越旺。在奚克栋看来,不可否认,网络购物确实很方便、很实惠。但作为传统的实体零售商家更应该在给予消费者实惠的同时,在一些附加值方面,譬如尊贵的服务等给予更多,还有就是除了物质层面,要在精神层面给予消费者更多的直观感受。 而从益田假日广场总经理助理陈秀红的观点来看,传统购物中心更多的是给予了消费者一站式的购物与休闲体验,这是网店最欠缺的。陈秀红表示,网店唯一不能提供的是购物环境,对于只在乎价格的消费者来说,网店或许是最好的选择,而对于比较高端的商品,特别是奢侈品,网络购买则不现实,首先是奢侈品交易金额很大,网络还是不能百分百保证安全;而且很多消费者是在逛街休闲时顺便购物,这也是为什么现在的购物中心跟以前百货有很大区别的原因,提供一站式的购物中心,目的是给消费者提供一种生活方式与环境,陈秀红称,像在欧美一些国家,网络购物已经很成熟了,但实体店的存在数量一样很多,网店与实体店实际上是分工的不同,不会有太大的冲突。 260 62 900 736 93 483 267 589 710 486 74 884 582 681 73 200 334 85 483 3 43 647 380 980 457 916 187 681 329 642 717 433 251 154 33 235 225 513 929 620 780 516 736 383 714 977 735 135 902 20

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